POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Introduction

Nous voulons que vous soyez satisfait, voire enchanté, de votre achat ! Cependant, nous comprenons qu'un retour puisse parfois être nécessaire. C'est pourquoi nous avons une politique de retour de 30 jours qui vous permet de retourner des articles sous certaines conditions.

Conditions de retour :

Modifications de commande
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achat. Après cette période, les commandes ne peuvent pas être modifiées, et la politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous s'appliquera.

Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous recevrez un remboursement intégral à condition que l'article n'ait pas encore été expédié.
Une fois l'article expédié, la politique de retour et de remboursement s'applique (des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés). Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle n'entre dans la phase de traitement (généralement 2 à 3 heures après la commande). Si vous avez déjà payé et que vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Une fois qu'une commande entre dans le processus d'emballage et d'expédition, elle ne peut plus être annulée.

Retours et remboursements
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner, veuillez noter ce qui suit :
Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans un état permettant leur revente comme neufs.

Toutes les ventes sont finales. Nos chemises étant fabriquées sur commande, nous n'acceptons les demandes de retour ou d'échange que si le problème est dû à notre erreur ou à notre faute.
Ces situations incluent, sans s'y limiter :

Articles endommagés
Réception du mauvais article
Réception de la mauvaise taille
Si vous ne recevez pas votre article dans le délai promis (30 jours, hors délai de traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition. Si vous recevez le mauvais article, vous pouvez demander une nouvelle expédition – nous annulerons tous les frais de réapprovisionnement.

❗ Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

Échantillons, accessoires et articles en promotion ou en liquidation.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou défectueux.

Situations non considérées comme des défauts de qualité :

Les variations de style ou de couleur, ou les changements de préférences personnelles, ne constituent pas des défauts de qualité. Nos images de produits sont prises à partir de produits réels ; cependant, des différences de couleur peuvent survenir en raison de la résolution de l'écran ou des paramètres de couleur. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien incorrect, des réparations non autorisées, des modifications ou d'autres facteurs humains ne sont pas considérés comme un défaut de qualité. Assurance qualité et commandes d'échantillons

Commandes non livrées pour des raisons qui vous sont imputables (par exemple, fourniture d'une adresse de livraison incorrecte)

Commandes non livrées en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de SURABODY® (par exemple, problèmes de dédouanement, retards causés par des catastrophes naturelles)

Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de SURABODY®

Échanges
Pour plus d'informations concernant les échanges, veuillez consulter : https://www.SURABODY.com/

Pour assurer votre satisfaction :
Commandes d'échantillons : Si vous avez confirmé un échantillon de produit par e-mail ou par écrit, les commandes en gros ultérieures pour le même article seront considérées comme ayant passé l'approbation de qualité.

Retours de commandes approuvées : Les retours ne sont acceptés que si les marchandises ne correspondent pas à l'échantillon approuvé (par exemple, dommages pendant le transport).
Dans de tels cas, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos pertinentes dans les 7 jours suivant la réception.

📦 Note importante : Les commandes en gros passées sans confirmation d'échantillon préalable ont des options de retour et d'échange limitées, car ces commandes impliquent généralement une production sur mesure.
Nous recommandons fortement de commander un échantillon avant de faire un achat à grande échelle. Processus de retour

Pour exercer votre droit de retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 :
Contactez notre service client (E-mail : contact@SURABODY.com),
en précisant les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Si le problème est lié à la qualité, veuillez joindre des photos des articles concernés. (Nous vous répondrons dans les 24 heures.)

Étape 2 :
Expédiez les articles conformément aux instructions de retour fournies par notre service client.

Une fois que vous recevez l'étiquette de retour, vous avez 7 jours ouvrables pour expédier les articles retournés.
Le non-respect de cette consigne annulera votre droit de retour.

Étape 3 :
Veuillez vous assurer que les articles retournés restent dans leur emballage d'origine et en bon état.
Nos stickers muraux étant fragiles, veuillez les emballer soigneusement.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si les articles retournés sont endommagés pendant le transport ou ne sont pas livrés.
Dès réception et inspection des articles retournés, nous rembourserons le paiement sur votre compte de paiement original.

Note importante ！！！

Les retours envoyés à une mauvaise adresse seront considérés comme non livrés, et les remboursements ne pourront pas être traités. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les retours initiés par le client, le client est responsable des frais d'expédition ; de plus, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés.

Les demandes de retour ne seront pas acceptées plus de 30 jours après la livraison.

En cas d'articles endommagés ou incorrects, SURABODY® prendra en charge les frais d'expédition. Veuillez fournir des photos des articles reçus.

Si les carreaux sont endommagés pendant le transport, veuillez signaler le problème avant l'installation.
Une fois les carreaux installés, ils sont considérés comme acceptés, et les retours ou remboursements ne seront plus possibles.

SURABODY® n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant lors du retour de l'expédition.
Veuillez emballer tous les articles en toute sécurité et utiliser une méthode d'expédition qui inclut un suivi.
Assurez-vous d'inclure votre nom complet et votre numéro de commande pour éviter les retards de traitement.

Remboursements

Nous effectuerons des remboursements pour les articles retournés conformément à cette politique,
à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des frais de retour (sauf accord contraire).

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Nous traiterons les remboursements dans les 30 jours suivant l'arrivée des articles dans notre entrepôt.