RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Einleitung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf glücklich – ja sogar begeistert – sind! Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rücksendung notwendig sein kann. Deshalb haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, Artikel unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben.
Rückgabebedingungen:
Bestellungsänderungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Nach dieser Frist können Bestellungen nicht mehr geändert werden, und die unten beschriebene Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie findet Anwendung.
Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, vorausgesetzt, der Artikel wurde noch nicht versandt.
Sobald der Artikel versandt wurde, gilt die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben). Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie in die Bearbeitungsphase eintritt (normalerweise 2–3 Stunden nach der Bestellung). Wenn Sie bereits bezahlt haben und Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden. Sobald eine Bestellung in den Verpackungs- und Versandprozess übergegangen ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in einem für den Wiederverkauf als neu geeigneten Zustand sein.
Alle Verkäufe sind endgültig. Da unsere Hemden auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir Rückgabe- oder Umtauschanfragen nur, wenn das Problem durch unseren Fehler oder unser Verschulden verursacht wurde.
Solche Situationen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
Beschädigte Artikel
Erhalt des falschen Artikels
Erhalt der falschen Größe
Wenn Sie Ihren Artikel nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens (30 Tage, ausgenommen die 2–5 Tage Bearbeitungszeit) erhalten, können Sie eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand beantragen. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, können Sie einen erneuten Versand beantragen – wir verzichten auf alle Wiedereinlagerungsgebühren.
❗ Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
Muster, Zubehör und Sonderangebots- oder Ausverkaufsartikel.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder mangelhaft.
Situationen, die nicht als Qualitätsmängel gelten:
Abweichungen in Stil oder Farbe oder Änderungen der persönlichen Präferenz stellen keine Qualitätsmängel dar. Unsere Produktbilder stammen von tatsächlichen Produkten; Farbunterschiede können jedoch aufgrund der Bildschirmauflösung oder Farbeinstellungen auftreten. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Wartung, unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder andere menschliche Faktoren verursacht wurden, gelten nicht als Qualitätsmangel. Qualitätssicherung und Musterbestellungen
Bestellungen, die aus Gründen, die Ihnen zuzuschreiben sind (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht geliefert wurden
Bestellungen, die aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb der Kontrolle von SURABODY® nicht geliefert wurden (z. B. Zollabfertigungsprobleme, Verzögerungen durch Naturkatastrophen)
Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von SURABODY®
Umtausch
Informationen zum Umtausch finden Sie unter: https://www.SURABODY.com/
Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten:
Musterbestellungen: Wenn Sie ein Produktmuster per E-Mail oder schriftlich bestätigt haben, gelten nachfolgende Großbestellungen desselben Artikels als qualitätsgeprüft.
Rücksendungen genehmigter Bestellungen: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware nicht dem genehmigten Muster entspricht (z. B. Transportschäden).
In solchen Fällen senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt entsprechende Fotos oder Videos.
📦 Wichtiger Hinweis: Großbestellungen, die ohne vorherige Musterbestätigung aufgegeben werden, haben begrenzte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, da solche Bestellungen typischerweise kundenspezifische Produktionen beinhalten.
Wir empfehlen dringend, vor einem Großeinkauf ein Muster zu bestellen. Rücksendeprozess
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1:
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam (E-Mail: contact@SURABODY.com),
und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung.
Wenn das Problem mit der Qualität zusammenhängt, fügen Sie bitte Fotos der betreffenden Artikel bei. (Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.)
Schritt 2:
Senden Sie die Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundendienstteams zurück.
Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten, haben Sie 7 Werktage Zeit, die Rücksendeartikel zu versenden.
Andernfalls erlischt Ihr Rückgaberecht.
Schritt 3:
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel in ihrer Originalverpackung und in gutem Zustand bleiben.
Da unsere Wandtattoos zerbrechlich sind, verpacken Sie sie bitte sorgfältig.
Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn die zurückgesandten Artikel während des Transports beschädigt werden oder nicht ankommen.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir die Zahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Wichtiger Hinweis ！！！
Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, gelten als unzustellbar, und Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden. Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten; zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
Rücksendeanfragen werden nicht mehr als 30 Tage nach Lieferung akzeptiert.
Im Falle von beschädigten oder falschen Artikeln übernimmt SURABODY® die Versandkosten. Bitte stellen Sie Fotos der erhaltenen Artikel zur Verfügung.
Wenn Fliesen während des Transports beschädigt werden, melden Sie das Problem bitte vor der Installation.
Sobald Fliesen installiert wurden, gelten sie als akzeptiert, und Rücksendungen oder Rückerstattungen sind nicht mehr möglich.
SURABODY® haftet nicht für Verluste oder Schäden, die während des Rückversands entstehen.
Verpacken Sie alle Artikel sicher und verwenden Sie eine Versandmethode, die eine Sendungsverfolgung beinhaltet.
Geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Rückerstattungen
Wir erstatten Artikel, die gemäß dieser Richtlinie zurückgesandt werden,
abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rückversandkosten (sofern nicht anders vereinbart).
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft der Artikel in unserem Lager.